대표적인 가정 및 소규모 오피스 연결 회사인 링크시스(Linksys®)는 방향 선언문(statement of direction)에서 새로운 코그니티브 익스피리언스(Cognitive Experience) 기술을 발표했다. 코그니티브 익스피리언스는 사용자 경험을 향상하고 개선하기 위해 특별히 설계된 최첨단 기술적 기능으로 네트워킹에 전혀 새로운 차원의 인텔리전스를 제공한다.

기술 분야에서 ‘코그니티브(cognitive)’라는 단어는 사용자의 선택이나 자동화를 통해 결정론적으로(deterministically) 문제를 해결할 수 있는 ‘사고하는 기술(thinking technologies)’을 의미한다. 사용자 의견과 피드백을 바탕으로 개발된 코그니티브 익스피리언스는 고객 지원 상담원에게 기술 문제를 보고하는 프로세스를 자동화하여 시간과 노력을 절약하는 데 초점을 맞춘다.

링크시스의 제품 지원 책임자인 루카스 피터슨(Lucas Peterson)은 “현재 지원 전화의 50%는 고객이 통화하는 동안 아무도 얘기하지 않는 데드 에어(dead air)인데, 가디언스(Guardians)가 로그와 네트워크 정보를 검토하기 때문”이라며 “링크시스의 코그니티브 익스피리언스를 사용하면 자동화를 통해 필요한 모든 정보를 미리 전송할 수 있어서 가디언스가 고객에게 전화하기 전에 검토하고 진단할 수 있다. 물론 고객의 허락이 있어야 하지만 일시적으로 네트워크를 공동 관리할 수 있는 능력과 결합하면 문제를 번개처럼 신속하게 해결할 수 있다”고 밝혔다.

코그니티브 익스피리언스를 통해 링크시스 고객 서비스 상담원은 원격으로 기술 문제를 분석할 수 있어서 사용자에게 연락하면 문제 해결에 필요한 모든 정보를 얻을 수 있다. 그러면 고객 서비스 상담원이 네트워크를 통해 원격으로 기술 지원을 관리할 수 있고, 언제든지 네트워크에 대한 액세스 권한을 부여하거나 취소할 수 있다. 이로써 고객 서비스 상담원이 모든 문제를 빠른 시간 내에 효과적으로 해결할 수 있다.

구현 1단계에서 코그니티브 익스피리언스 기능은 다음에 초점을 맞춘다.

· WiFi 네트워크에서 문제를 경험할 경우 코그니티브 익스피리언스가 네트워크에서 테스트를 실행할 수 있음
· 링크시스 앱에서 문제 티켓을 열고 링크시스 고객 서비스 상담원의 전화를 받음
· 상담원이 보고서를 검토하고 사용자의 허락을 받아 네트워크에 쉽게 액세스하여 문제를 해결할 수 있음
· 코그니티브 익스피리언스가 네트워크에서 상태 검사를 실행하여 추가적인 잠재적 문제의 위치를 파악

링크시스 코그니티브 익스피리언스의 1단계는 올해 말까지 완료될 계획이며, 코그니티브 익스피리언스는 연말까지 링크시스 디자이너 시리즈 제품을 통해 첫 선을 보일 예정이다. 2024년부터 코그니티브 익스피리언스는 다른 링크시스 제품에서도 사용할 수 있다.

링크시스 코그니티브 익스피리언스의 2단계는 현재 개발 중이며, 여기에는 네트워크에서 도출된 인사이트를 인간화 또는 개인화하여 의미 있는 방식으로 전달하는 새로운 ‘지능형 알림’이 포함된다.

지능형 알림의 예는 다음과 같다.

· 네트워크의 WAN이 다운되면 홈 네트워크가 작동 중인지 확인한 다음 WAN 다운(WAN Down) 알림을 전송
· 네트워크의 WAN이 재가동되면 이를 확인하고 홈 네트워크를 다시 테스트한 후 WAN 가동(WAN Up) 및 홈 네트워크 가동(Home Network Up) 알림을 전송
· 사용자는 특정 디바이스를 선택하여 네트워크에서 나갔다가 다시 조인할 때 알림을 받을 수 있음

코그니티브 익스피리언스가 포함된 디자이너 시리즈 제품은 다음과 같다.

· 벨롭 프로 6E(Velop Pro 6E) - 현재 미국에서는 아마존, 베스트 바이 및 Linksys.com에서 구매 가능
· 벨롭 프로 7(Velop Pro 7) - 9~10월 예정, 현재 아마존 과 베스트바이에서 사전 주문 가능
· 벨롭 마이크로 라우터 6(Velop Micro Router 6) - 10월/11월 예정
· 벨롭 마이크로 메쉬 6(Velop Micro Mesh 6) - 10월/11월 예정

링크시스 소개

링크시스는 사용자가 결코 복잡함을 경험하지 않도록 단순하게 설계한다. 링크시스는 가정 및 소규모 오피스 연결을 혁신해온 35주년을 기념하는 상징적인 브랜드이다. 수많은 업계 최초 제품을 보유한 링크시스는 ‘IT가 없는(no IT)’ 가정 및 소규모 오피스를 위해 간단하고 빠르고 신뢰할 수 있고 합리적인 가격의 제품을 제공한다.

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